IP телефония в Беларуси

IP телефония в Беларуси и внедрение amoCRM

Главный вопрос, который сразу же возникает – что такое IP телефония.

Говоря простым языком, IP телефония – это система, которая задействует для связи интернет или локальную компьютерную сеть. Эта система отличается тем, что она может работать только при наличии интернета или в пределах локальной связи (офиса или здания).

Большинство владельцев предприятий используют полный функционал, включающий в себя компьютерную связь, интернет, телефонные городские сети и мобильные сети.

Преимущества телефонии для бизнеса

Самые важные бонусы, которые получает каждый предприниматель:

  1. Интеграция со всеми CRM программами, а также непосредственно с amoCRM.
  2. Все номера для связи объединяются в одну полноценную сеть, телефоны, факсы, SIP контакты имеют единую базу данных и при необходимости звонки переадресовываются.
  3. В единую сеть объединяются не только филиалы внутри одного города, но и межгородские и даже международные точки.
  4. Все владельцы телефонии получают полный отчет и анализ, в котором отображается статистики звонков, качество работы с клиентами, информация о пиковых нагрузках и в какое время они происходили. Данные позволяют проработать слабые места в рабочем процессе.
  5. Ведется запись всех разговоров с подробной детализацией. Прослушать диалог и посмотреть данные об абоненте можно в любое время, независимо от того, как давно это было. Подобные меры обеспечивают дисциплину на рабочем месте, даже если начальство отсутствует.
  6. Появились первые подвижки в развертывании SIP номеров. Возможно в дальнейшем на территории Беларуси станет больше возможностей в этом плане.
  7. Прием звонков с сайта компании, из Skype и GoogleTalk.

телефонии для бизнеса

Тем, кто уже пробовал различные технологичные возможности для бизнеса, знаком следующий факт. Лидеры в нишах чаще всего пользуются узконаправленными решениями, но есть индивидуумы, которые стараются выполнять функции все-в-одном, они руководствуются множеством факторов. В дальнейшем при доработке они также выбиваются в лидеры
.

Практика показала, что узконаправленные решения значительно повышают свою отдачу при грамотном симбиозе с другими узконаправленными решениями. Две-три точки зрения в итоге показывают наилучший результат совместной работы. То же самое можно сказать об IP телефонии и amoCRM системе.

Интеграция amoCRM и телефонии даст вашему бизнесу:

  1. Возможность звонить клиентам прямо из программы amoCRM. Теперь не требуется задействовать привычный телефон или постоянно переключаться между компьютером и другими гаджетами. Вся информация и пометки будут вноситься автоматически после окончания вызова, что удобно для предприятий, где звонки идут в течение всего дня на регулярной основе.
  2. Чтобы позвонить клиенту, достаточно кликнуть один раз на его карточку, подобный интерфейс существенно экономит время и силы работников.
  3. Прием звонков также легко осуществлять непосредственно в amoCRM. Достаточно кликнуть по карточке звонящего. После чего можно сразу переходить к разговору. Если номер отсутствует в базе данных, но система сразу помечает его новым клиентом, и в дальнейшем информация будет появляться в личном профиле абонента.
  4. После окончания разговора появляется окно, в котором можно быстро пометить результаты диалога, а также к какой категории относится клиент: постоянный, новый, холодный или теплый вызов.
  5. Все звонки из amoCRM можно хранить и скачивать. Теперь для контроля качества работы необязательно сидеть весь день за рабочим компьютером — достаточно скачать базу за определенный день или выбрать несколько диалогов от конкретных работников.
  6. Система будет автоматически перенаправлять человека к нужному сотруднику. Клиентам не придется сталкиваться с длительной схемой переключения между операторами и работниками. Многие теряют лояльность к компании, если им приходится тратить много времени на связь с конкретным лицом.

Из минусов IP телефонии можно выделить два несущественных:

  • необходимо постоянное наличие интернета, но с этим вопросом в большинстве компаний нет проблем, неполадки случаются редко и обычно на этот случай имеются форсмажорные варианты решения;
  • инфраструктура усложняется, современные технологии делают процесс сложнее, как и требуемое оборудование.

Количество плюсов существенно перевешивает.

Стоимость IP телефонии и как ее купить в Беларуси

Есть несколько вариантов IP телефонии и сервисов, предоставляющих ее.

Мои звонки

Сервис Мои звонки считается самым бюджетным вариантом на территории Беларуси. С его помощью можно интегрировать amoCRM для своих сотрудников, но доступ будет только на мобильных устройствах. Причем требуется база Android. Большинство базовых функций, таких как переадресация вызовов, приветствие, удержание клиента на линии здесь не работают. Поэтому сервис Мои звонки редко выбирают владельцы крупного бизнеса, которым требуется строго налаженная система.

Но главные нужды остаются – не будет пропущенных звонков, ни один вызов не потеряется, все звонки фиксируются в определенном меню, которое можно просмотреть в любой момент.

Основной функционал сервиса Мои звонки:

  • все звонки фиксируются в amoCRM и в личном кабинете сервиса, данные о входящих, исходящих и пропущенных вызовах хранятся, неопределенный период времени;
  • звонки легко записываются и прослушиваются прямо из личного кабинета через amoCRM;
  • во время входящего вызова на экране отображается имя абонента;
  • пропущенные звонки попадают в папку «неразобранное», они не теряются и не исчезают;
  • хранится вся статистика и аналитика звонков, можно просмотреть качество обслуживания;
  • звонки клиенту осуществляются непосредственно из самого приложения с помощью карточки клиента;
  • возможность настройки разных номеров телефона для разных воронок продаж;
  • сервис позволяет отправлять клиентам SMS сразу из приложения amoCRM;
  • все звонки и данные легко перенаправить на хранение в Google диск или Яндекс.

Также присутствуют небольшие преимущества, которые владельцы системы заметят уже во время работы.

Аренда IP телефонии

Аренда IP телефонии

Если сервис Мои звонки не подходит по каким-то причинам, есть возможность арендовать полноценную IP телефонию на территории Беларуси. Клиент получает в аренду готовую систему IP ВАТС, которая предварительно настроена под требования владельца бизнеса и его нужды.

Предприниматель получает полноценный сервер для телефонии, GSM шлюз и все требуемое оборудование, обеспечивающее бесперебойную работу. Интеграция amoCRM также входит в перечень получаемых услуг.

Стоимость аренды около 200 у.е. в месяц по курсу НБРБ.

Этот вариант подходит для тех, кто еще не определился, действительно ли ему требуется IP телефония на постоянной основе. Человек получает в полноценное пользование весь функционал, который доступен на территории Беларуси. Им он может пользоваться по своему усмотрению на протяжении всего срока аренды. Все настройки будут проведены до начала аренды, при необходимости специалисты скорректируют данные уже после установки.

Если в компании имеется от 10 сотрудников и больше, стоит оценить возможности, имеющиеся у IP телефонии и amoCRM. Оценить выгоду подобной системы можно будет уже спустя 2-3 месяца аренды. После этого владелец сможет увидеть, как наличие технологий отразилось на продажах и общем качестве работы.

Приобретение IP телефонии

IP телефония

Первым делом мы рады сообщить, что у нас имеется полный комплект сим-карт (8 различных операторов), мы предлагаем готовое решение по IP телефонии для любого вида бизнеса. Не играет роли количество номеров, как обычных, так и виртуальных. Мы настроим все функции ВАТС и проведем интеграцию amoCRM.

Это уникальнейшее предложение на территории Беларуси.

Чтобы поскорее определиться с решением, рассмотрите все достоинства IP телефонии совместно с amoCRM:

  1. Независимо от выбранного варианта, мы объединим 8 сим карт в один номер. Виртуальные номера могут располагаться в любом городе или стране, независимо от удаленности. Все номера идут в единую АТС систему. Предлагаем широкий выбор виртуальных номеров.
  2. Удержание клиентов становится еще проще. Каждый позвонивший будет слышать приветствие, после чего в момент ожидания пойдет приятная мелодия. Виртуальное меню также включает в себя систему выбора отдела по единому коду: каждый филиал и отдел получит свой код, по которому клиент попадет к нему.
  3. Если информация о клиенте уже имеется в базе amoCRM, то во время звонка вы будете видеть все данные. Если же звонок поступил впервые с конкретного номера, система пометит его новым клиентом и в дальнейшем начнет собирать данные о нем.
  4. Удерживание клиента на линии и переключение между операторами теперь будет бесплатным. Для этого будет использоваться набор коротких номеров, которые прикрепляются во время первичных настроек системы.
  5. При желании легко настроить любую схему звонков, кто из сотрудников должен первым получить вызов и куда перенаправлять далее, если проблема не решена.
Количество плюсов существенно перевешивает чашу весов в пользу наличия IP телефонии.

Подключение виртуальной АТС

Для России и зарубежного рынка самым популярным вариантом считается приобретение виртуального номера. При этом к нему прикрепляются все настройки amoCRM и ВАТС. Весь функционал также остается доступным для владельца. Известным в этой сфере считается сервис ZADARMA (Задарма).

задарма

Что представляет собой Задарма:

  • у сервиса более 1 миллиона пользователей;
  • сервис существует более 11 лет и имеет большой опыт;
  • доступ к выбору номеров есть более, чем в ста странах;
  • все услуги ВАТС предоставляются в полном размере, нет ограничений;
  • есть выбор тарифов от бесплатного до корпоративного.

Сервис не имеет аналогов по своему функционалу, поэтому ZADARMA так популярен.

Предыдущая запись
Для чего нужна аттестация строительных компаний?
Добавить комментарий
Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

Adblock
detector